Lediga jobb som Kundtjänstchef i Karlstad

Karlstads Energi



Nu söker vi nästa stjärna för att vara med på resan mot ett mer hållbart Värmland. Är det du? Hos oss på Karlstads Energi får du möjligheten att vara med och utveckla framtiden. Vi söker dig som vill vara i en spännande och expansiv bransch. Bolaget ägs av Karlstads kommun och är bland annat verksamma inom elhandel, elnät, stadsnät, fjärrvärme och återvinning. Med alla våra 270 engagerade medarbetare är vi Karlstads största kommunala bolag. Några av dina kollegor arbetar bland annat som el- och fibermontörer, ingenjörer, tekniker inom drift-och underhåll, säljare och projektledare.



Att vara en del av vårt bolag innebär att du får arbeta med hållbarhet på riktigt. Vi sätter stort värde på våra medarbetares kompetens och strävar efter att skapa en engagerande arbetsmiljö som uppmuntrar till nyfikenhet. Vi ser fram emot att välkomna dig ombord på vår spännande resa!



Beskrivning
Är du expert på att skapa nöjda kunder och brinner för att göra skillnad? Då kan Karlstads Energi vara den perfekta arbetsplatsen för dig.

Vi söker en engagerad och målinriktad Gruppchef som vill bli en del av vårt team inom Kundservice på Marknadsavdelningen.  
Du är en del av Front office på Kundserviceavdelningen som för närvarande består av sex medarbetare med högt engagemang och fokus på kundnöjdhet. Kundservice består av två delar, Front office som är första linjen och Back office med Produktspecialister inom respektive affärsområde. 
Här får du möjligheten att vara med och leverera förstklassig service till våra kunder, både gamla och nya, i en bransch som ständigt utvecklas.

Arbetsuppgifter
Som Gruppchef för Front office har du både operativt- och personalansvar.  
Du ansvarar för implementering i det dagliga arbetet, att initiativ som beslutas också genomförs och består. Du kommer också att ansvara för att driva det dagliga arbetet samt att koordinera och samordna verksamheten i dialog med dina närmsta chefskollegor.  
Genom ett nära ledarskap och tydlig dialog skapar ni rätt förutsättningar för medarbetarna att kunna ta ansvar för den dagliga verksamheten.? 

I din roll kommer du att ha kontakt med interna nyckelpersoner och även vara delaktig i projekt och eventuella utvecklingsinitiativ.  
Du kommer att arbeta nära och tillsammans med vår marknadsavdelning som utöver kundservice inkluderar försäljning och kommunikation.  

Kvalifikationer
Du har en bakgrund i verksamheter som präglas av omfattande kundkontakt och du har en förmåga att bygga broar mellan operativa verksamheter och kunder.  
Vi söker dig som motiveras av att skapa och underhålla goda relationer med medarbetare, kunder och kollegor. 

Som person är du prestigelös, har självinsikt och en god förståelse för andra samt kan anpassa ditt ledarskap till den rådande situationen. Ditt ledarskap baseras på tillit och inkludering och präglas av tydlighet och ett helhetstänk. Kommunikation är grundläggande och som ledare är du trygg i att ta ansvar och de beslut som krävs för vår verksamhet. 

Vidare ser vi att du är kommunikativ, coachande och har förmåga att skapa goda relationer som bidrar till engagemang.  
Du har kunden i fokus och ser möjlighet till ständig förbättring och utveckling.  
Din kommunikativa förmåga är utmärkt, både på svenska och engelska. 

Tjänsten är ett vikariat på ett år.

Vi kommer att intervjua löpande, så vänta inte med din ansökan.

 
Vi Erbjuder 
En spännande roll i en framtidsbransch. 

Möjlighet att påverka och utveckla produkter i en snabbt växande marknad. 

En dynamisk och innovativ arbetsmiljö. 

Konkurrenskraftig lön och förmåner. 

Möjlighet till personlig och professionell utveckling. 


Vill du vara med och skapa framtidens Karlstad? Hos oss i koncernen Karlstads kommun kan du göra skillnad på riktigt. Här är varje medarbetare en viktig del i helheten och tillsammans hjälps vi åt att förverkliga vår vision om "Ett bättre liv i Solstaden". Kom och väx med oss!




Övrig information

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.


Har du skyddade personuppgifter ska du inte registrera dina ansökningshandlingar i vårt rekryteringssystem och inte heller skicka in dem via e-post. Vänd dig istället till kommunens växel 054-540 00 00 för vidare hantering. Visa mindre

Leda ett engagerat och drivet team
Arbeta i omväxlande miljö
Kundservice för internationell handel

Vill du arbeta som ledare för ett engagerat och drivet team? Har du dessutom sinne för riktig god service och kunskaper inom logistik? Då kanske du är vår nya kollega!
I den här rollen befinner du dig mitt i vår affär, där du och ditt team tillsammans arbetar för att skapa goda kundupplevelser. Här kommer varje dag att se olika ut och planeringen kan snabbt ändras. Detta är ett arbete för dig som gillar dynamiska arbetsdagar och både vill jobba operativt och strategiskt.
Teamet består av erfarna, kompetenta och drivna medarbetare. Ditt arbete kommer att bestå av att coacha, leda och utveckla både din avdelning och dina medarbetare.
Du ansvarar för avdelningens måluppfyllelse, budget och resultat, vilket bland annat innebär ansvar för att upprätta mätbara mål, driva strategisk utveckling och ta fram och följa upp nyckeltal. Du kommer att arbeta för systematisk utveckling av avdelningens arbete och ansvara för kvalitet och dokumentation och upprätta instruktioner.
Du rapporterar till Direktör för Supply Chain & IT och är placerad på vårt kontor i Karlstad. I uppdraget ingår resor till alla våra skandinaviska enheter.
Vem söker vi?
Du har...
Eftergymnasial examen inom ekonomi, logistik, teknik eller annat område som arbetsgivaren bedömer som relevant.
Flerårig erfarenhet av arbete inom logistik, internationell handel och/eller kundservice.
Tidigare arbetat som chef eller haft personalansvar.
Mycket goda kunskaper i engelska och svenska, både i tal och skrift.
Goda datakunskaper.
B-körkort.

...och kanske till och med:
Ytterligare språkkunskaper.

Vi söker en ny kollega och ledare som:
Har ett gott ledarskapstänk, där du tillsammans med din personal skapar en god arbetsmiljö, goda resultat och goda relationer.
Har ett utpräglat servicetänk i möten med människor, i alla sammanhang.
Gillar omväxlingen i att både arbeta operativt och strategiskt.
Uppskattar bredd av olika arbetsuppgifter.

Vad erbjuder vi?
Som anställd på Nordic Paper erbjuder vi dig kollektivavtalsförhandlade villkor, generösa pensionsavsättningar och trygga försäkringar. Du får också ta del av bonussystem, trivselpeng, förmånscykel och en rad sociala aktiviteter. Vi erbjuder självklart friskvårdsbidrag och du får fria anmälningsavgifter till ett flertal olika motionslopp. På några av våra anläggningar finns även gym och lunchservering.
Om Nordic Paper
Nordic Paper är en skandinavisk specialpappersproducent som tillverkar högkvalitativt papper sedan slutet av 1800-talet. Vi har fem pappersbruk belägna i Bäckhammar, Åmotfors, Säffle, Greåker (Norge) och Québec (Kanada). Huvudkontoret finns i Karlstad. Vi tillverkar kraftpapper som bland annat används till bärkassar, säckar och förpackningar, samt naturligt greaseproofpapper, vilket är ett fettresistent papper vars användningsområden främst är inom livsmedelsindustrin, exempelvis som bakplåtspapper.
Efterfrågan på pappersbaserade produkter ökar ständigt och vårt högkvalitativa papper är ett hållbart och miljövänligt alternativ. Som ett av de ledande bolagen i branschen levererar vi hållbara produkter till kunder i över 80 länder. Sedan hösten 2020 är vi noterade på Nasdaq Stockholm.
Om anställningen
Tjänsten är heltid, tillsvidare med placeringsort Karlstad. Tillträde enligt överenskommelse.
Vi använder Alva Labs assessmentmetoder i våra rekryteringsprocesser för att hjälpa oss att identifiera kandidater med störst sannolikhet att trivas och passa i rollen. Efter att du har skickat in din ansökan får du ett separat mejl med information om Alva Labs tester. Om du redan har gjort testerna i en tidigare ansökan till oss behöver du inte göra om dem igen.
Sista ansökningsdag är 4 augusti men urval och beslut kan komma att ske tidigare, så skicka in din ansökan redan idag.
Kontakt
Vid frågor om tjänsten kontakta David Högström, Direktör för Supply Chain & IT via mejl, [email protected].
I denna rekrytering har vi gjort våra val gentemot media och annonsering. Vi undanber oss därför kontakt med media- och rekryteringsbolag. Visa mindre

Northcom är en ledande totalleverantör och systemintegratör av lösningar för kritisk kommunikation. De skapar ett bättre och säkrare samhälle genom att erbjuda kunder inom bland annat polis, räddningstjänst, försvar, transport, industri och sjukvård lösningar för kritisk kommunikation som alltid fungerar. Northcom är ett norskt familjeägt bolag grundat 1967, med 110 anställda i Norden varav 60 jobbar i Sverige.

Om tjänsten
Vi söker nu en erfaren och engagerad ledare till Northcoms Customer Support, en av de viktigaste och mest centrala avdelningarna på företaget.

Som Customer Support Manager är din främsta uppgift att upprätthålla en hög kvalitet och kundnöjdhet i supporten.

I ditt ansvar ingår:

- Leda och fördela arbetet i gruppen

- Utveckla arbetsprocesser och rutiner

- Att driva interna operativa projekt, så som införande av ärendehanteringssystem

- Verka för god försäljning, kundnöjdhet och effektivitet

Northcoms customer support ansvarar för hela orderhanteringskedjan med tillhörande administration samt agerar first line-support mot kunder och återförsäljare gällande Northcoms produkter och lösningar.

Som Customer Support Manager är du en operativ ledare. Detta innebär att du utför och deltar i det dagliga arbetet tillsammans med dina kollegor.
För att trivas i rollen tror vi att du är en person som vet hur man engagerar och motiverar andra. Du är en proaktiv ledare som är redo att omvandla möjligheter till verklighet, i både den senaste teknologin och i individer.
Tjänsten ställer stora krav på tvärfunktionellt arbete då du har kontakt med de flesta avdelningar inom företaget. Då du kommer att ha ansvar för en bred verksamhet är det viktigt att du har förmåga att se helheten.

Din kompetens
Vi söker dig som har erfarenhet av leda en supportorganisation sedan tidigare, antingen i en likvärdig roll eller som teamlead.
Du är van att arbeta i affärssystem/ärendehanteringssystem samt kan kommunicera väl i svenska och engelska i såväl tal som skrift.

Övrigt

Lön: Fast månadslön
Omfattning: Heltid, tillsvidare
Start: Omgående med hänsyn tagen till din eventuella uppsägningstid
Placeringsort: Karlstad

Denna rekrytering sker i samarbete med Karriärbyrån Procruitment. Ansökan och frågor om jobbet ställs till Rekryteringsansvarig Jennie Forsell på [email protected]. Vi behandlar ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut, skicka din ansökan redan idag!

Om oss
Procruitment är Sveriges enda karriärbyrå inom IT, tech och engineering som genom proaktiv rekrytering förenar attraktiva arbetsgivare med människor som delar samma mål och ambitioner. Oavsett om du är en erfaren ledare eller om du ska ta ditt första steg ut i karriären hjälper vi dig att nå dina karriärmål - samtidigt som vi bryr oss om dig, din resa och att du mår bra längs vägen.

Procruitment är stolta vinnare av Recruitment Awards 2022 och är utsedda till Årets Rekryteringsföretag (20-49 anställda) och Årets Raket (Rekrytering). Läs mer om utmärkelserna här (https://www.procruitment.se/arets-raket-och-arets-rekryteringsfoeretag). Visa mindre

Northcom är en ledande totalleverantör och systemintegratör av lösningar för kritisk kommunikation. De skapar ett bättre och säkrare samhälle genom att erbjuda kunder inom bland annat polis, räddningstjänst, försvar, transport, industri och sjukvård lösningar för kritisk kommunikation som alltid fungerar. Northcom är ett norskt familjeägt bolag grundat 1967, med 110 anställda i Norden varav 60 jobbar i Sverige.

Om tjänsten
Vi söker nu en erfaren och engagerad ledare till Northcoms Customer Support, en av de viktigaste och mest centrala avdelningarna på företaget.

Som Customer Support Manager är din främsta uppgift att upprätthålla en hög kvalitet och kundnöjdhet i supporten.

I ditt ansvar ingår:

- Leda och fördela arbetet i gruppen

- Utveckla arbetsprocesser och rutiner

- Att driva interna operativa projekt, så som införande av ärendehanteringssystem

- Verka för god försäljning, kundnöjdhet och effektivitet

Northcoms customer support ansvarar för hela orderhanteringskedjan med tillhörande administration samt agerar first line-support mot kunder och återförsäljare gällande Northcoms produkter och lösningar.

Som Customer Support Manager är du en operativ ledare. Detta innebär att du utför och deltar i det dagliga arbetet tillsammans med dina kollegor.
För att trivas i rollen tror vi att du är en person som vet hur man engagerar och motiverar andra. Du är en proaktiv ledare som är redo att omvandla möjligheter till verklighet, i både den senaste teknologin och i individer.
Tjänsten ställer stora krav på tvärfunktionellt arbete då du har kontakt med de flesta avdelningar inom företaget. Då du kommer att ha ansvar för en bred verksamhet är det viktigt att du har förmåga att se helheten.

Din kompetens
Vi söker dig som har erfarenhet av leda en supportorganisation sedan tidigare, antingen i en likvärdig roll eller som teamlead.
Du är van att arbeta i affärssystem/ärendehanteringssystem samt kan kommunicera väl i svenska och engelska i såväl tal som skrift.

Övrigt

Lön: Fast månadslön
Omfattning: Heltid, tillsvidare
Start: Omgående med hänsyn tagen till din eventuella uppsägningstid
Placeringsort: Karlstad

Denna rekrytering sker i samarbete med Karriärbyrån Procruitment. Ansökan och frågor om jobbet ställs till Rekryteringsansvarig Jennie Forsell på [email protected]. Vi behandlar ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut, skicka din ansökan redan idag!

Om oss
Procruitment är Sveriges enda karriärbyrå inom IT, tech och engineering som genom proaktiv rekrytering förenar attraktiva arbetsgivare med människor som delar samma mål och ambitioner. Oavsett om du är en erfaren ledare eller om du ska ta ditt första steg ut i karriären hjälper vi dig att nå dina karriärmål - samtidigt som vi bryr oss om dig, din resa och att du mår bra längs vägen.

Procruitment är stolta vinnare av Recruitment Awards 2022 och är utsedda till Årets Rekryteringsföretag (20-49 anställda) och Årets Raket (Rekrytering). Läs mer om utmärkelserna här (https://www.procruitment.se/arets-raket-och-arets-rekryteringsfoeretag). Visa mindre

På DHL arbetar vi med att få våra kunders vardag att fungera. Som ett av de ledande företagen i världen inom logistik, ser vi till att våra kunder får leverans av varor och material. Utan transporter stannar samhället, vi har ett viktigt uppdrag - Förena människor, förbättra liv.  Som medarbetare hos oss är du en viktig nyckelspelare.

Arbetsuppgifter och ansvar
Du får en utvecklande och spännande roll hos oss då du ansvarar för att planera, leda och följa upp den operativa verksamheten med tillhörande personalansvar. Du får leda, entusiasmera och utveckla dina medarbetare och både själv och tillsammans med dem driva, leda och samordna lokala projekt/aktiviteter. I din roll ansvarar du för att säkerställa att funktionens uppgifter utförs enligt definierade processer och följer upp ev. avvikelser. Du arbetar aktivt med måluppföljning, serviceutfall samt löpande rapportering.

Profil & Bakgrund

För att lyckas i den här rollen ser vi att du har:

Minst treårig gymnasieutbildning
Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Goda systemkunskaper

Meriterande om du har erfarenhet från en tidigare ledande befattning inom kundservice, administration och/eller inom transport/logistik

Nedan kännetecknar dig som person:

Är en tydlig och närvarande ledare med ett aktivt ledarskap
Älskar utmaningar och har ambitioner 

... Visa mindre

Brinner du för service och ledarskap? Då kanske du vill du vara med och utveckla och leda vårt servicecenter som består av ca 20 medarbetare med ansvar att sköta bland annat internservice i Samhällsbyggnadshuset, Koncernens posthantering, konferensvärdar i bibliotekshuset och gamla Wermlandsbanken samt service i kommunens motionscentral och gästhamn.

Enheten servicecenter är en del av serviceavdelningen, vars uppdrag är att ge internservicen till kommunens förvaltningar och bolag så att de kan fokusera på sina kärnuppdrag. Serviceavdelningen består av cirka 210 medarbetare fördelat på tre verksamhetsområden: Servicecenter, Transportservice och Städservice. Hela serviceavdelningen är kvalitets- och miljöcertifierade enligt ISO 9001 och ISO 14001.



Arbetsuppgifter
Som enhetschef för servicecenter ingår du i transport och servicecenters ledningsgrupp där var och en har verksamhets-, personal- och budgetansvar för sin enhet. Ditt uppdrag är att tillse att medarbetarna trivs, känner arbetsglädje och engagemang samt har tillräckligt mandat och rätt förutsättningar för att utföra sina uppgifter på allra bästa sätt. Det förväntas att du är en närvarande och inkluderande chef som trivs med att söka ständiga förbättringar och koppla detta till motiverande målsättningar.

Exempel på aktuella arbetsuppgifter:

- Operativt ansvar för drift, uppföljning av uppdrag och mål samt säkerställa ett effektivt användande av resurser
- Hantera systematisk avvikelsehantering avseende till exempel kundklagomål och förbättringsförslag för att se till att våra tjänster håller en hög kvalitet.
- Upprätta och underhålla nödvändiga arbetsinstruktioner och processflöden samt säkerställa att våra beslutade arbetssätt och metoder efterlevs.
- Löpande arbeta med kompetensförsörjning där du rekryterar, utvecklar och stöttar dina medarbetare
- Planera och hålla i månadsvisa arbetsplatsträffar
- Skapa, samverka och bibehålla goda relationer till verksamhetens kunder
- Genomföra prioriterade och planerade kundmöten
- Utvärdera och analysera verksamheten utifrån ekonomi och arbetsmiljö
- Säkerställa att våra beslutade arbetssätt och metoder efterlevs
- Ansvarar för att säkerställa att gällande lagar, regler och instruktioner följs.

Karlstads kommun erbjuder individuell handledning och gedigen chefsutbildning till alla chefer

 

Kvalifikationer
Vi söker dig som uppskattar ett verksamhetsnära, operativt och inkluderande ledarskap. För att vara rätt person för uppdraget ser vi att din ledarstil bygger på kommunikation och förmåga att entusiasmera dina medarbetare för att skapa ett gott arbetsklimat. Du brinner för att ge rätt service och sätter kunden i första rummet. Du har tidigare chefserfarenheter, gärna inom branschen, där du har haft budget och ekonomiansvar. Vi ser gärna att du även har erfarenhet och kunskap om schemaläggning samt om de lagar och krav som ställs inom livsmedelshygien och arbetsmiljö. Det är meriterande om du har erfarenhet från ledningssystem, exempelvis ISO 14001 och 9001.

Om Karlstads kommun

Teknik- och fastighetsförvaltningens cirka 550 medarbetare bygger och sköter Karlstad. Med ansvaret för en trygg och vacker miljö sköter vi kommunens dricksvatten, gator, parker, lekplatser, skogsmark och den interna servicen som städ, tryckeri, fordon och konferens. Vi utvecklar infrastrukturen, bygger nya skolor och har hand om kommunens naturområden och fastigheter.

 


Vill du vara med och skapa framtidens Karlstad? Hos oss i koncernen Karlstads kommun kan du göra skillnad på riktigt. Här är varje medarbetare en viktig del i helheten och tillsammans hjälps vi åt att förverkliga vår vision om "Ett bättre liv i Solstaden". Kom och väx med oss!


 


Övrig information

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.


Har du skyddade personuppgifter ska du inte registrera dina ansökningshandlingar i vårt rekryteringssystem och inte heller skicka in dem via e-post. Vänd dig istället till kommunens växel 054-540 00 00 för vidare hantering. Visa mindre

Tjänstebeskrivning & erbjudande
Brinner du för kundnöjdhet och trivs i en bred och ansvarsfylld tjänst? Har du tidigare arbetat som kundansvarig eller projektledare och vill tillhöra ett starkt team på marknaden? Cash IT söker nu en leveransansvarig som vill arbeta tätt med säljteamet och supportavdelningen, men framför allt nära kunderna och affärerna. Känner du dig träffad? Sök redan idag!

TJÄNSTEBESKRIVNING & ERBJUDANDE

På Cash IT erbjuds du en bred roll i ett sammansvetsat och kompetent team som präglas av samarbete och öppenhet. Här får du komma in i en organisation där du ges utrymme att arbeta flexibelt och lösningsorienterat samtidigt som du har en bidragande position i företagets utveckling. Cash IT behöver nu en medarbetare som ska ansvara för leveransen mot kunderna. Det är en tjänst där du får möjlighet att som kundansvarig stötta nya kunder hos Cash IT. Du blir en del av en entreprenörsdriven verksamhet som satsar på hög kvalitet och service.

Vi söker en prestigelös och kundfokuserad person med tidigare erfarenhet från en affärsinriktad tjänst. Tjänsten som leveransansvarig passar dig som vill arbeta nära kunderna. Du får vara en del av arbetet mot Cash IT:s mål – och vara en viktig del i laget för att nå nya framgångar tillsammans. Du blir länken mellan sälj och support, där du kommer arbeta i onboarding-fasen gentemot kunderna.

Tjänsten som Leveransansvarig innebär bland annat:

• Ansvara för onboarding av Cash IT:s nya kunder
• Leverans och installation på plats hos kund
• Kundsupport och utbildning i uppstartsfas
• Hantera administration kring avtalen
• Samverka med logistik, sälj och support

PERSONPROFIL

Cash IT brinner för att ge optimal service och support för att underlätta detaljhandelns hantering av betal- och kassasystem. Vi söker därför efter dig som tidigare har arbetat i en kundfokuserad roll med direkt kundkontakt. Vi vill att du har arbetat som kundansvarig eller projektledare och levererat förstklassig kundservice.

Vi ser att du som söker är en arbetsam person som är engagerad och mån om att vilja representera Cash IT. I din roll är det mycket att hålla reda på varav arbetet kräver att du är en do:er som kan hålla en god struktur i ditt arbete och kan prioritera så alla deadlines uppfylls. Du kommer att bli spindeln i nätet hos Cash IT och därför lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekrytering. För att det ska bli en perfekt matchning tror vi att du är en ansvarsfull, strukturerad, entreprenörsdriven och prestigelös person som ser lösningar före problem. Du är affärs- och resultatinriktad samt har en hög social kompetens. Körkort B och flytande i svenska och engelska i både tal och skrift är ett krav.

ÖVRIGT

Start: Omgående/enligt överenskommelse
Omfattning: Heltid
Arbetstid: Kontorstider
Plats: Karlstad

PerformIQ – rekrytering av personal med egenskaper från idrott/föreningsliv, är vår samarbetspartner och vi hänvisar eventuella frågor om tjänsten till Rekryteringskonsult Camilla Aurell på 073-353 75 41 eller [email protected]. Skicka in din ansökan redan idag då intervjuer sker löpande. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.

OM CASH IT

Vi är en helhetsleverantör av kassasystem och betallösningar för framtidens detaljhandel.
Med våra system för Retail binder vi samman ett brett urval av innovativa produkter och tjänster som tillsammans gör butiker mer effektiva och lönsamma. Våra egenutvecklade lösningar med bland annat kassa (POS), mobila kassor (mPOS), självutcheckningskassor, betalningar, integrationer med affärssystem, analysverktyg, självscanning, besöksdetektorer och digitala hyllkantsetiketter används hos företag av alla storlekar inom detaljhandeln.

Cash IT är ett företag med över 20 år i branschen som levererar den senaste värdehöjande tekniken för att butik eller retailkedja ska bli så effektiv, lönsam och konkurrenskraftig som möjligt.

Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Vill du vara med och skapa framtidens Karlstad? Hos oss i koncernen Karlstads kommun kan du göra skillnad på riktigt. Här är varje medarbetare en viktig del i helheten och tillsammans hjälps vi åt att förverkliga vår vision om hållbar tillväxt och god livskvalitet. Kom och väx med oss!


Kommunledningskontoret arbetar med att leda, utveckla, styra, stödja och följa upp verksamheten i koncernen Karlstads kommun. Allt för en bra utveckling för oss som redan lever och bor här och för framtida Karlstadsbor. Vi är cirka 220 medarbetare som tillsammans fokuserar på strategisk och hållbar tillväxt, ofta i samverkan med näringsliv och andra delar av samhället. Vi arbetar bland annat med ekonomi, juridik, upphandling, HR, kommunikation och IT.



Beskrivning
Nu söker vi en ny avdelningschef till Kontaktcenter - ett av kommunens mest spännande jobb med Karlstadsbon i fokus.

Huvuduppdraget är att ge god information, service, ett gott bemötande samt att stötta verksamhetsutveckling och utveckla tjänster som förenklar vardagen för Karlstadsborna. Vi söker en engagerad och utvecklingsorienterad chef som brinner för att ge service i världsklass, gott ledarskap och digitala lösningar som skapar värde för Karlstadsborna.

Kontaktcenter är Karlstadsbornas väg in till kommunen. Här finns ett 30-tal kommunvägledare och två enhetschefer som är specialister på kommunens verksamheter. Till Kontaktcenter kan medborgare höra av sig om allt från äldreomsorg och skola till felanmälningar och bokning av borgerlig vigsel. För att kunna ge Karlstadsborna rätt information arbetar vi nära våra övriga verksamheter. Genom att jobba tillsammans med handläggare runt om i kommunen kan verksamheten ge en proffsig service och leverera snabba svar på de flesta frågor som rör både förvaltningar och bolag. Avdelningens utvecklingsenhet spelar en viktig roll i kommunens digitalisering genom att stötta förvaltningar och bolag i arbetet med att utveckla e-tjänster, som effektiviserar både det interna arbetet men framförallt förenklar vardagen och ger en bättre service till Karlstadsborna. Utvecklingsenheten förvaltar och utvecklar även e-tjänster till majoriteten av Värmlands kommuner inom ramen för samarbetet i Karlstads drift- och servicenämnd.

Arbetsuppgifter
Som avdelningschef säkerställer du att verksamheten levererar enligt uppsatta mål. Arbetet sker i nära dialog med Kontaktcenters enhetschefer, övriga verksamheter och kommunikationsdirektören. Du har personalansvar samt fullt budget- och verksamhetsansvar. Du ansvarar för att driva och utveckla verksamheten, bygga nätverk och skapa goda samarbeten inom och över förvaltningsgränser för att tillsammans skapa mervärde och ett effektivt och professionellt verksamhetsstöd. 

Karlstads kommun står inför stora utmaningar med omfattande stadsutveckling och förändrad samhällsekonomi, vilket ställer stora krav på förändringsarbete, digitalisering och effektiviseringar. Du är intresserad av utvecklingsarbete och tar vara på digitaliseringens möjligheter. Ditt uppdrag innebär att leda och utveckla vårt Kontaktcenter till en verksamhet med fortsatt hög servicenivå gentemot både kunder och mot hela vår organisation. Du frontar, inspirerar och skapar aktivt goda förutsättningar för medarbetarna att arbeta mot våra process- och servicemål samt initierar och driver utveckling, kvalitéts- och förbättringsarbete. Vår service och vårt bemötande är avgörande, eftersom vi är kommunens ansikte utåt. Vi bidrar till att göra kommunen öppen, synlig, tydlig och begriplig. Med gott bemötande ska vi bidra till att göra Karlstadsbornas vardag enklare.  Vi jobbar aktivt med att utveckla digitala lösningar för våra tjänster och vår service samt stöttar förvaltningar och bolag i arbetet med att utveckla e-tjänster som förenklar vår service. 

Kvalifikationer
Vi söker dig som är har relevant akademisk utbildning inom samhällsvetenskap, statskunskap, kommunikation eller annan utbildning, erfarenhet som arbetsgivaren finner lämplig. Tidigare chefserfarenhet från att arbeta i en ledande roll med ärenden av hög komplexitet. Det är meriterande om du har arbetat inom offentlig sektor och en politiskt styrd organisation. Du är en utvecklingsintresserad lagspelare med ett engagemang för god samhällsservice och att utnyttja digitaliseringens möjligheter. Du är resultatinriktad och ansvarar för att verksamheten når uppsatta mål. Du driver ett ständigt förbättringsarbete för att uppnå bästa service gentemot invånare, företagare och besökare. Med närvaro, drivkraft och inspiration står du stadigt i förändringsprocesser och är lyhörd för verksamheternas behov.

Vi söker dig som har god erfarenhet av att utveckla verksamheter med hjälp av nya arbetssätt, kommunikation och digitala verktyg. Du ska leda, planera, organisera och följa upp arbetet, så att du tillsammans med medarbetarna levererar goda resultat. Du har en god initiativförmåga för att utveckla och optimera verksamhet samt relaterade processer. Ditt ledarskap bygger på att skapa förutsättningar för ett aktivt och engagerat medarbetarskap där du ser olikheter som en tillgång. Du är prestigelös, tydlig och målinriktad och har lätt för att anpassa dig till nya förutsättningar och mod att ta tag i svåra situationer.

Självklart briljerar du kommunikativt och uttrycker dig väl i tal och skrift. Som person är du trygg med en god självkännedom och känsla för att bygga tillitsfulla relationer och skapa ett gott samarbetsklimat. Du motiveras av att vara i framkant och kryddat med ditt digitala intresse lyckas vi med att bidra till hållbar samhällsutveckling och medborgarservice tillsammans med stark internkommunikation och vi-känsla i organisationen. Stor vikt läggs vid din personliga lämplighet och ledarförmåga.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons. Visa mindre